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Aumento de 40% de acordos fechados para renegociação de dívidas do Banco Bmg com a plataforma da O2OBOTS
Leonardo Rochadel • abr. 12, 2023
Introdução
O Banco Bmg é um dos principais bancos digitais do Brasil, que tem se destacado no mercado ao oferecer soluções financeiras online para seus clientes. Para aumentar ainda mais as suas taxas de conversão de vendas de serviços financeiros e proporcionar uma experiência de atendimento de qualidade, o Banco Bmg utilizou a plataforma de relacionamento com clientes (CRM) via WhatsApp da O2OBOTS.
Além de acelerar as vendas online do Banco Bmg, a solução da O2OBOTS também está sendo utilizada para renegociar dívidas de clientes através do WhatsApp . A plataforma está ajudando a solucionar problemas financeiros de clientes de forma ágil e descomplicada. Resultado disso foi o aumento de 40% do volume de acordos para renegociação de dívidas, atingindo 79% taxa de conversão dos boletos emitidos.
Para garantir que o atendimento aos clientes seja completo, o Banco Bmg oferece não só atendimento através da inteligência artificial via WhatsApp, mas também conta com uma equipe de atendimento humano, responsável por uma taxa de retenção de 46% .
Com a plataforma de renegociação de dívidas pelo WhatsApp , o Banco Bmg já a judou seus clientes a solucionarem mais de R$6 milhões em dívidas . Além disso, 81% desses clientes possuem mais de 31 anos, demonstrando que a solução também é uma opção para clientes de todas as idades.
A plataforma de relacionamento com clientes (CRM) pelo WhatsApp da O2OBOTS está ajudando o Banco Bmg a atender suas demandas de renegociação de dívidas de forma rápida e eficiente. Com a utilização da inteligência artificial e atendimento humano , os clientes podem escolher o tipo de atendimento que mais se adequa às suas necessidades, garantindo assim uma experiência de atendimento completa e de qualidade.
Desafios
Os canais tradicionais de comunicação, como telefone, email e SMS, muitas vezes se mostram ineficientes para resolver as questões financeiras dos clientes em situação de inadimplência . Dessa forma, o desafio enfrentado pelo Banco Bmg e pela O2OBOTS foi encontrar uma solução que pudesse atender as necessidades dos clientes, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes.
A plataforma de renegociação de dívidas pelo WhatsApp
surgiu como uma alternativa para atender essa demanda,
permitindo que os clientes possam renegociar suas dívidas de forma ágil e descomplicada através de um canal de comunicação que é amplamente utilizado.
Assim, o Banco Bmg e a O2OBOTS conseguiram superar esse desafio, oferecendo uma solução inovadora e eficiente para os seus clientes em situação de inadimplência.
Principais Desafios
- Encontrar um canal de comunicação eficiente para atender as necessidades dos clientes em situação de inadimplência
- Garantir a segurança das informações e transações financeiras dos clientes
- Entregar um atendimento personalizado e fácil de usar para todos os clientes, independentemente do seu grau de familiaridade com a tecnologia
- Conquistar a confiança dos clientes em relação à utilização do WhatsApp como um canal de comunicação seguro e eficiente para a renegociação de dívidas
- Atingir altas taxas de conversão de renegociações em boletos emitidos
- Lidar com a complexidade dos processos internos do Banco Bmg para integrar a plataforma de renegociação de dívidas pelo WhatsApp à sua estrutura operacional
A solução
A solução encontrada pelo Banco Bmg e pela O2OBOTS foi utilizar o WhatsApp como um canal de comunicação eficiente para a renegociação de dívidas. Como o WhatsApp é amplamente utilizado em todo o Brasil, o Banco Bmg pôde alcançar um grande número de clientes e oferecer uma experiência de renegociação de dívidas ágil e descomplicada e atender as necessidades dos clientes em situação de inadimplência.
A plataforma de renegociação de dívidas pelo WhatsApp foi projetada para entregar
um atendimento personalizado e fácil de usar para todos os clientes
,
independentemente do seu grau de familiaridade com a tecnologia
.
A plataforma conta com uma interface intuitiva e amigável, além de oferecer atendimento humano para aqueles que precisam de ajuda adicional.
A plataforma conta com uma interface intuitiva e amigável, além de oferecer atendimento humano para aqueles que precisam de ajuda adicional.
Para garantir a segurança das informações e transações financeiras dos clientes, o Banco Bmg e a O2OBOTS adotaram as mais rigorosas medidas de segurança em toda a plataforma.
Além disso, os clientes recebem informações claras e precisas sobre as etapas do processo de renegociação de dívidas e têm a garantia de que todas as informações serão mantidas em sigilo.
Para conquistar a confiança dos clientes em relação à utilização do WhatsApp como um canal de comunicação seguro e eficiente para a renegociação de dívidas, o Banco Bmg e a O2OBOTS
adotaram uma
estratégia de comunicação clara e transparente
.
Os clientes recebem informações claras sobre o processo de renegociação de dívidas e têm acesso a um atendimento de qualidade , tanto através da inteligência artificial quanto do atendimento humano.
Dessa forma, o Banco Bmg e a O2OBOTS conseguiram conquistar a confiança de seus clientes com uma solução inovadora e eficiente para a renegociação de dívidas.
Os clientes recebem informações claras sobre o processo de renegociação de dívidas e têm acesso a um atendimento de qualidade , tanto através da inteligência artificial quanto do atendimento humano.
Dessa forma, o Banco Bmg e a O2OBOTS conseguiram conquistar a confiança de seus clientes com uma solução inovadora e eficiente para a renegociação de dívidas.
Resultados
Com
a plataforma de renegociação de dívidas via WhatsApp da O2OBOTS
, o Banco Bmg conseguiu um grande feito: uma
taxa de conversão de 79% de renegociações em boletos emitidos
. Isso mesmo, 79%!
A plataforma de renegociação de dívidas pelo WhatsApp é tão eficiente que faz com que o cliente tenha um atendimento rápido e personalizado, e se sinta à vontade para negociar as suas dúvidas.
A O2OBOTS torna o processo de renegociação mais ágil, personalizado e eficiente, impactando positivamente na satisfação do cliente e na redução da inadimplência .
É hora de dizer adeus aos métodos tradicionais e ineficazes de renegociação e dar as boas-vindas a uma nova era de facilidade e praticidade para os clientes e para a sua empresa. Com a O2OBOTS, você pode obter resultados incríveis e nunca mais se preocupar com altas taxas de inadimplência.
A plataforma de renegociação de dívidas pelo WhatsApp é tão eficiente que faz com que o cliente tenha um atendimento rápido e personalizado, e se sinta à vontade para negociar as suas dúvidas.
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Introdução A segurança na comunicação entre bancos e clientes é uma das principais preocupações da era digital. Antes, os principais canais de contato com os clientes sob potencial risco de fraude eram baseados em telefone, SMS e email. No entanto, nos últimos anos, está cada vez mais difícil obter respostas imediatas dos clientes através destes canais de comunicação. Isso levou ao surgimento de novas soluções para prevenção de fraudes e aprimoramento da experiência do cliente. Uma dessas soluções é o uso do WhatsApp, que tem se mostrado uma ferramenta eficiente na prevenção de fraudes. O Banco Bmg é uma das instituições que adotaram o uso do WhatsApp para prevenção de fraudes. Seus sistemas identificam as transações potencialmente identificadas como fraude e acionam as respectivas células de prevenção a fraude da mesa de formalização do banco. Membros dessas equipes utilizam a plataforma da O2OBOTS para enviar alertas de prevenção a fraude via WhatsApp para os clientes potencialmente em situação de fraude. A plataforma da O2OBOTS conta com recursos que permitem a realização da prova de vida, fotografia de documentos, validação de dados com consultas a APIs externas e até mesmo a assinatura do contrato sem sair do próprio WhatsApp, respeitando a LGPD e aderente ao Open Finance. Esses recursos ajudam a garantir a autenticidade das transações e reduzir a ocorrência de fraudes. Em resumo, o uso do WhatsApp tem se mostrado uma solução eficiente para prevenção de fraudes no setor financeiro. A plataforma da O2OBOTS utiliza recursos inovadores e diferenciais que a tornam uma ferramenta completa para garantir a segurança das transações e aprimorar a experiência do cliente. Se você deseja saber mais sobre como a plataforma da O2OBOTS pode ajudar a prevenir fraudes em sua instituição financeira, continue lendo este artigo. Descubra como a plataforma pode ser aplicada em diferentes áreas do setor financeiro e como ela tem ajudado a melhorar a segurança e a confiança nas transações financeiras.
