Ecossistema verticalizado que orquestra toda a cadeia de valor, da indústria aos canais de distribuição, incluindo franquias e distribuidores implementou uma régua B2B altamente eficiente, consistente e escalável. O Agente de IA da O2OBOTS preservou relações comerciais e converteu +R$100k logo na primeira semana de renegociação ativa.
Um grande grupo do setor de cosméticos e beleza, com forte atuação em crédito para sua rede de parceiros, enfrentava um desafio crescente: a inadimplência estava pressionando o fluxo de caixa e limitando o crescimento da operação.
Com milhares de clientes ativos, entre distribuidores, revendedores e franqueados, o modelo dependia de crédito recorrente e de uma gestão eficiente dos recebimentos.
O problema não era a falta de demanda, era a dificuldade de recuperar valores em atraso com velocidade e escala.
Foi nesse contexto que a O2OBOTS implementou um agente de IA para atuar diretamente na recuperação de crédito via WhatsApp.
Contexto da operação
Diferente de um consumidor pessoa física, os clientes desse ecossistema são empresas, muitas vezes com múltiplos responsáveis financeiros, diferentes números de contato e estruturas de decisão mais complexas.
Isso torna o processo de cobrança mais desafiador:
- nem sempre o contato inicial é o decisor
- os canais estão fragmentados
- a comunicação precisa ser adaptada ao contexto de cada cliente
Ao organizar essas informações e estruturar os fluxos de contato, foi possível trazer mais clareza para o processo de cobrança e aumentar significativamente a efetividade das interações.
A solução
A O2OBOTS implementou um agente de IA conversacional integrado ao WhatsApp, atuando diretamente na base de clientes inadimplentes. A solução foi estruturada em quatro pilares principais:
1. Ativação da base de inadimplentes
A operação começou com a ativação de uma base relevante de clientes em atraso, que antes era pouco explorada ou trabalhada de forma manual. Com o agente de IA, foi possível iniciar conversas de forma automática, em escala e com personalização.
2. Identificação do contato correto
Em muitos casos, um mesmo cliente possuía vários números cadastrados. O agente é capaz de testar e identificar, através de múltiplos envios com inteligência, qual número do WhatsApp é o mais ativo.
3. Abordagem adaptativa
A comunicação deixou de seguir um único padrão. O agente ajusta o tom e o conteúdo das mensagens de acordo com o perfil do cliente e o momento da negociação.
4. Negociação em tempo real
Diferente de fluxos tradicionais, que dependem de atendimento humano e filas, o agente conduz a negociação em tempo real, 24 horas por dia.
Destaques Iniciais
👉 R$ 100 mil negociados na primeira semana de trabalho
👉 Mais de 30% de taxa de resposta nos primeiros dias de operação
Impacto no negócio
Além dos ganhos operacionais, o impacto foi direto na estratégia financeira:
- aumento do giro de capital
- redução da necessidade de funding externo
- maior previsibilidade de caixa
- escala da operação sem aumento proporcional de equipe
Mais do que melhorar a cobrança, o projeto transformou a inadimplência em uma fonte ativa de geração de caixa.
Conclusão
Este case mostra que, em operações B2B com crédito recorrente, a eficiência na recuperação não é apenas uma questão operacional, mas estratégica.
Ao usar agentes de IA para atuar diretamente na base de inadimplentes, empresas conseguem recuperar receita mais rápido, operar com mais eficiência e sustentar o crescimento com menos pressão financeira.
Quero resultados assim
Veja como a O2OBOTS pode transformar a sua operação
Agende uma conversa com nossos especialistas e descubra o potencial da sua base.
Fale com um especialista