Como oferecer uma experiência Netflix na contratação online de seguro de vida individual para um mercado que normalmente exige que o usuário responda entre 10 a 25 perguntas para ter uma noção do valor da mensalidade a ser paga?
E quando este usuário conversa com uma Corretora de Seguros, na maioria das vezes, para realizar uma simples cotação de preços e apresentar as diferentes combinações de coberturas, os Corretores de Seguros perdem no mínimo 65% do seu tempo e da sua energia com tarefas operacionais e repetitivas.
Para a Previsul, o desafio era desenhar um produto de proteção que contempla as coberturas desejadas pelos usuários.
Para a O2OBOTS, o desafio, além de apresentar o produto de proteção de uma forma mais rápida e fácil de entender, assim que o usuário decidisse contratar online, a solução deveria oferecer essa comodidade a qualquer hora, em qualquer lugar, dispensando o usuário de instalar aplicativos no seu smartphone.
E quando esse usuário faz a cotação (demonstrou interesse pela compra) e abandona o “carrinho online”? Como entregar esse carrinho abandonado online para as Corretoras de Seguros realizarem o atendimento consultivo, prestando um excelente atendimento para o cliente potencial?
Esses foram os desafios que a O2OBOTS e a Previsul enfrentaram juntas! Quer saber mais? Leia até o final.
Relataremos como a Previsul está utilizando a Inteligência Artificial para oferecer uma experiência Netflix nas jornadas de cotação e de contratação de Seguro de Vida.
Nos primeiros 60 dias de operação, já foram recebidos pedidos de credenciamento de Corretoras de Seguros que representam um crescimento de 30% na quantidade de Canais de Distribuição credenciados pela Seguradora.
A inteligência artificial precisa fazer apenas uma pergunta para apresentar as cotações de preço para o usuário que só precisa informar a sua data de nascimento para saber quanto custa o Seguro de Vida. A inteligência artificial entrega uma matriz de decisão rápida e fácil de entender! O usuário escolhe a proteção que deseja, avaliando o valor do capital segurado e o quanto está disposto a pagar mensalmente.
E, se decidir contratar online, leva menos de 3 minutos no Facebook Messenger e menos de 4 minutos no WhatsApp. O usuário recebe o contrato para assinatura eletronicamente em seu email, utilizando o Docusign.
Nos primeiros 60 dias de operação, já foram recebidos pedidos de credenciamento de Corretoras de Seguros que representam um crescimento de 1/3 na quantidade de Canais de Distribuição credenciados pela Seguradora.
A Previsul faz parte do Grupo Caixa Seguradora, que reúne empresas de seguros, previdência, consórcios, capitalização, saúde e odonto. A Previsul Seguradora foi fundada em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, em 1906. Passou por diferentes administrações até o ano de 2013, quando passou a integrar o Grupo Caixa Seguradora ― esta, uma empresa controlada pela holding francesa CNP Assurances, maior seguradora de pessoas da França.