O2OSpot: plataforma SaaS especializada na venda de serviços financeiros via WhatsApp

Contatos

O módulo de contatos é o coração da nossa plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM). Ele permite que todas as interações que o cliente teve com a empresa, online e offline, omni-channel, através dos módulos de marketing, vendas e atendimento, fiquem registradas no histórico de cada cliente. Dessa forma, é possível ter uma visão completa e detalhada do relacionamento do cliente com a empresa, o que facilita a identificação de oportunidades de venda, o atendimento personalizado e a fidelização dos clientes.

Além disso, o uso de inteligência artificial permite a identificação de oportunidades de venda de novos produtos e serviços financeiros de forma mais precisa, aumentando as chances de sucesso e o retorno sobre o investimento.

Marketing

Este módulo permite criar diversos tipos de campanhas:

• Um-a-um: alertas de prevenção à fraude;
• Ativas: quando o time de marketing envia mensagens estruturadas para a base de leads e clientes;
• Passivas: baseadas em QRCodes e links para redes sociais;
• Inteligentes: baseadas em condições e gatilhos de relacionamento;
• Indique e ganhe: estabelece recompensas para estimular a divulgação entre usuários com foco nos promotores.
  

Além disso, essa plataforma oferece recursos avançados de inteligência artificial que permitem identificar padrões de comportamento e necessidades dos clientes, o que possibilita a criação de campanhas de marketing mais eficazes e personalizadas.

Vendas

O módulo de vendas via WhatsApp é uma das principais funcionalidades da plataforma, que conta com uma inteligência artificial omni-channel disponível para conversar com os usuários através dos principais aplicativos de comunicação, incluindo o WhatsApp, que é líder e o mais utilizado no Brasil.

Além disso, a inteligência artificial registra todo o histórico dos contatos, campanhas de marketing e oportunidades de vendas, permitindo a identificação de possíveis oportunidades de up-sell e cross-sell.

A inteligência artificial captura o usuário online, conversa e qualifica este usuário. Quando a inteligência artificial não consegue concluir uma venda, a plataforma tem a capacidade de transferir para o atendimento humano (até mesmo para plataformas de terceiros) e ainda avisa a hora certa de entrar em contato com o cliente potencial.

A alta disponibilidade e conveniência oferecida pelo WhatsApp permitem que os usuários interajam com as empresas a qualquer hora, quando for mais conveniente.

Atendimento

Com o O2OSpot, as empresas têm a possibilidade de oferecer um atendimento completo e personalizado aos seus clientes, com a possibilidade de transbordo para atendimento humano via WhatsApp. Essa funcionalidade é especialmente útil para empresas que lidam com grandes volumes de clientes e atendimentos, já que garante um atendimento rápido e eficiente.

Essa funcionalidade garante que os clientes sejam atendidos de forma rápida e eficaz, mesmo em momentos de pico de demanda, o que pode ser especialmente útil para redes de franquias ou multi-canais de distribuição de serviços financeiros (correspondentes bancários, corretores de seguros, etc).

A plataforma O2OSpot ainda permite que atendimentos sejam transbordados para plataformas de atendimentos de terceiros.

Dashboard

A plataforma também oferece recursos avançados de análise de dados e relatórios, que possibilitam a identificação de tendências e padrões de comportamento dos clientes, o que pode ser utilizado para aprimorar a estratégia de marketing e vendas.

Cada área da operação pode possuir Dashboards personalizados: vendas, renegociação de dívidas, ativação de cartões, prevenção a fraude, etc.

A plataforma foi concebida para aproveitar os melhores recursos de Big Data e Data Analytics para entregar inteligência e automação no relacionamento com os clientes, através dos aplicativos preferidos de comunicação.

Com esse recurso, é possível manter um controle preciso sobre quem tem acesso aos dados e recursos da plataforma, garantindo a segurança e privacidade das informações (LGPD).

Perfis, Usuários e Equipes

Além dos recursos avançados de inteligência artificial e CRM, a plataforma oferece recurso flexível, fácil de entender e rápido de usar para gerenciar perfis de acesso, usuários e equipes com acesso ao O2OSpot.

Essa é uma grande dor para grandes empresas que precisam de diversos times acessando uma plataforma única, com visões integradas de inteligência, marketing, vendas e atendimento.

A plataforma permite gerenciar toda a equipe, operadores de atendimento de fornecedores terceirizados até correspondentes bancários dos canais de distribuição de produtos financeiros no caso de Bancos e Fintechs, e, no caso de Seguradoras, até os corretores de seguros dos canais de distribuição de seguros.