Banco BMG aumenta segurança e agilidade no combate à fraude via WhatsApp com a O2OBOTS

Introdução

A segurança na comunicação entre bancos e clientes é uma das principais preocupações da era digital. Antes, os principais canais de contato com os clientes sob potencial risco de fraude eram baseados em telefone, SMS e email. No entanto, nos últimos anos, está cada vez mais difícil obter respostas imediatas dos clientes através destes canais de comunicação. Isso levou ao surgimento de novas soluções para prevenção de fraudes e aprimoramento da experiência do cliente. Uma dessas soluções é o uso do WhatsApp, que tem se mostrado uma ferramenta eficiente na prevenção de fraudes.

O Banco Bmg é uma das instituições que adotaram o uso do WhatsApp para prevenção de fraudes. Seus sistemas identificam as transações potencialmente identificadas como fraude e acionam as respectivas células de prevenção a fraude da mesa de formalização do banco. Membros dessas equipes utilizam a plataforma da O2OBOTS para enviar alertas de prevenção a fraude via WhatsApp para os clientes potencialmente em situação de fraude.

A plataforma da O2OBOTS conta com recursos que permitem a realização da prova de vida, fotografia de documentos, validação de dados com consultas a APIs externas e até mesmo a assinatura do contrato sem sair do próprio WhatsApp, respeitando a LGPD e aderente ao Open Finance. Esses recursos ajudam a garantir a autenticidade das transações e reduzir a ocorrência de fraudes.

Em resumo, o uso do WhatsApp tem se mostrado uma solução eficiente para prevenção de fraudes no setor financeiro. A plataforma da O2OBOTS utiliza recursos inovadores e diferenciais que a tornam uma ferramenta completa para garantir a segurança das transações e aprimorar a experiência do cliente.

Se você deseja saber mais sobre como a plataforma da O2OBOTS pode ajudar a prevenir fraudes em sua instituição financeira, continue lendo este artigo. Descubra como a plataforma pode ser aplicada em diferentes áreas do setor financeiro e como ela tem ajudado a melhorar a segurança e a confiança nas transações financeiras.

De um lado, o colaborador do Banco Bmg que precisa enviar uma notificação para o usuário

O Banco Bmg buscava uma solução que pudesse tornar o processo de envio de alertas de segurança para o WhatsApp do cliente o mais simples e eficiente possível. Para isso, a O2OBOTS criou uma interface amigável e intuitiva, que permite ao colaborador do banco realizar o envio da notificação em poucos cliques, após realizar todas as verificações necessárias nos sistemas internos. Com essa solução, o colaborador tem a agilidade e praticidade que precisa para atender rapidamente os clientes, garantindo assim a segurança das transações.

Do outro lado, o cliente que recebe o alerta de suspeita de fraude

Quando o cliente recebe um alerta de suspeita de fraude, é importante que ele possa agir com rapidez para garantir a segurança de suas transações. Por isso, a solução desenvolvida pela O2OBOTS oferece ao cliente do Banco BMG a possibilidade de cancelar imediatamente o cartão sob suspeita e solicitar uma nova via, caso deseje. Tudo isso é feito através do WhatsApp, o que garante uma experiência ágil, segura e fácil de usar. Com essa solução, o cliente pode ter a certeza de que suas transações estão protegidas e que ele pode contar com um atendimento de qualidade sempre que precisar.

Os resultados apurados mostram a efetividade do sistema de comunicação implementado, com 99,2% de entrega de todas as mensagens enviadas. Esse é um resultado bastante significativo, indicando que as mensagens enviadas pelo sistema chegam até seus destinatários, sem falhas ou atrasos. Isso é especialmente importante em situações em que a comunicação é essencial.

Além disso, o fato de que 77% dos usuários respondem aos alertas enviados indica que o sistema é bem aceito pelos usuários, que o consideram uma ferramenta útil e importante. Isso é fundamental para garantir a efetividade do sistema, já que se os usuários não se envolverem com a plataforma, a comunicação perde seu propósito. Esse resultado pode ser um indicativo de que os alertas enviados são relevantes e trazem informações importantes para os usuários.

Por fim, o NPS (Net Promoter Score) de 83 é um excelente resultado, indicando que a maioria dos usuários é bastante satisfeita com o sistema de comunicação implementado. O NPS é uma métrica que mede a satisfação do cliente com uma empresa ou produto, e varia de -100 a 100. Um resultado acima de 50 é considerado excelente, o que demonstra que o sistema de comunicação implementado é altamente recomendado pelos usuários. Isso é importante não só para garantir o sucesso do sistema no presente, mas também para sua continuidade e evolução futura.